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[brilliant]

Hallo,

ich suche personen die auch Probleme mit Secura Energie haben. Wir waren am Anfang waren mit Secura Energie sehr zufrieden. Leider hat Secura Energiein der letzten Zeit sehr nachgelassen. Die Kundenbetreuung ist mitlerweile eine Katastrophe. Zudem gibt es mitlerweile wesentlich günstigere Angebote. Selbst bei verivox sind die Bewertungen in der letzten Zeit eindeutig! Wer hat eine ähliche Erfahrung?

[INGLORIOUS]

Hi Brillant,

wir haben vor 3 Wochen zum Anbieter Secura Energie gewechselt und bekommen den Strom wohl ab 01.07. diesen Jahres. Bisher schien mir der Verlauf sehr seriös und unproblematisch. Darf man fragen womit du genau Probleme hattest? Auch im allgemeinen habe ich bisher nichts schlechtes von Secura Energie lesen / hören müssen.

Dank dir,

Christof

[hanniball]

Moin,

ich bin seit 2008 Kunde bei diesem Anbieter. Der Wechsel klappte wirklich einwandfrei.

Das der Kundenservice sehr stark nachgelassen hat, kann ich bestätigen. Anfragen per Mail werden nach ca. vier Wochen beantwortet und zwar immer mit Aussagen die nachweislich nicht stimmen. Auf eine Einschreiben mit einer Frist für die Abrechnung wurde gar nicht reagiert.

Ich warte heute noch auf meine Jahresabrechnung für das Jahr 2008/09, ich erwarte eine Rückzahlung.

Diesen Anbieter kann ich wirklich nicht empfehlen. Werde nun den Anbieter wechseln.

Hanniball

[Dr.Hammer]

Mit der Secura habe ich zwiespältige Erfahrungen! Ich hatte vor zwei Jahren zur Secura Energie gewechselt über Verivox. Der Wechsel verlief reibungslos und unproblematisch, aber die Probleme fingen später erst an. Nach einer Jahresabschlußrechnung, die hinten und vorne nicht stimmte (unser Zähler zeigte über 2000 kWh weniger an als uns in Rechnung gestellt wurde), wurde automatisch die monatliche Abschlagszahlung erhöht. Auf meinen Widerspruch wurde erst nach 6 Monaten reagiert. Ich hatte mehrere email, Briefe und Telefonate hinter mir, aber keine Reaktion. Ich hatte jeden Monat der erhöhten Abschlagzahlung widersprochen, dass Geld von der Bank zurückgeholt und die alte Abschlagsumme überwiesen. War sehr lästig, ärgerlich und unkomfortabel. Jetzt wolte ich zum 01.02.11 den Vertrag kündigen, da sich der Preis für eine kWh um über 2,5ct erhöhen sollte. Die Secura teilt mir die Preiserhöhung Anfang Dezember mit (mitten im Weihnachtsgeschäft, damit man auch wirklich keine Zeit für einen eventuellen Wechsel hat); in meinem Vertrag steht eine Kündkgungsfrist von 6 Wochen zum 01.02.11. Da die Preiserhöhung erst Anfang Dezember mitgeteilt wurde, waren schon 3 Wochen der Kündigungsfrist abgelaufen!!! Im Schreiben erwähnen Sie wörtlich:
Auf Transparenz und Fairness legen wir großen Wert – aus diesem Grund möchten wir Sie darauf
hinweisen, dass Sie berechtigt sind, diesem Stromangebot mit einer Frist von 6 Wochen (Datum
des Posteingangsstempels der SECURA Energie GmbH) zum 01.02.2011 zu widersprechen.

Das impliziert doch, dass ich bis Mitte Januar Zeit hätte zu kündigen, was aber nicht der Fall ist! Das hat mit Fairness und Transparenz nix zu tun sondern ist in meinen Augen schon Täuschung!
Ich kann Secura Energie nicht empfehlen: schlechter Service, nicht mehr günstig und man wird das GEfühl nicht los, dass man verar.... wird.